โดย คุณสุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล อุปนายกฝ่ายการตลาดดิจิตัลและเทคโนโลยี สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย
ตั้งเป้าหมาย แบ่งกลุ่มลูกค้าว่ามีแบบไหนบ้าง และในแต่ละแบบเราจะต้องทำอะไรบ้าง เพื่อให้ลูกค้ากลุ่มนั้นๆ เข้ามามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ เพื่อให้เกิดการจดจำ รวมถึงการให้คำสำคัญที่จะช่วยให้สามารถนำพลังของเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ได้อย่างเหมาะสม และตัวอย่างของการสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคหรือลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสม