โดย คุณสุรศักดิ์ เหลืองอุษากุล อุปนายกฝ่ายการตลาดดิจิตัลและเทคโนโลยี สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย
เมื่อผู้บริโภคกำลังมองหาอะไรอยู่ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าของเรา การทำ Persona จะช่วยให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น ด้วยการหาข้อมูลตามความสนใจของผู้บริโภค และวิธีในการค้นหาพฤติกรรมต่างๆ ของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล